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Head of Call & Communication-Center (w/m/d)

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Unter dem Dach der Bauer Media Group entstehen Tag für Tag Produkte, die Millionen von Menschen auf der ganzen Welt begeistern. Unser Portfolio reicht dabei von Print- und Online-Publikationen über Radiostationen und Online-Vergleichs-Portale bis hin zu Vertriebs- und Marketing-Dienstleistungen. Als Familienunternehmen in der fünften Generation legen wir großen Wert auf zukunfts- und kundenorientiertes Handeln. Dies spiegelt sich auch in unserem immer vielfältiger werdenden Portfolio wider. Mit großer Leidenschaft entwickeln unsere 15.000 Mitarbeiter jeden Tag Inhalte und Dienstleistungen, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Partner einzahlen.

Die Nordheide Telemarketing KG ist ein Unternehmen der Bauer Media Group, ein Familienunternehmen in der fünften Generation, das großen Wert auf zukunfts- und kundenorientiertes Handeln legt. Die Kernleistung der Nordheide Telemarketing KG ist die Durchführung von Telefonmarketing Dienstleistungen für Projekte der Bauer Media Group sowie weiterer externer Partnerinnen und Partner. Im Fokus liegen hierbei die Neukundenakquise, Bestandskundenpflege sowie der Service-Support für unsere Geschäftspartnerinnen und -partner. Auf das Erfahrungsportfolio von Nordheide Telemarketing KG setzen deutschlandweit renommierte Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen - von Versicherungen über marktführende Verlagshäuser bis hin zu Personaldienstleisterinnen und Personaldienstleistern. Unsere Mitarbeitenden arbeiten täglich mit großer Leidenschaft an den Services, Themen und Produkten, die auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden und Partnerinnen und Partner einzahlen.

Deine Aufgaben

  • Standortleitung des Call- & Communication-Centers mit ca. 50 Mitarbeitern
  • Steuerung aller übergeordneten Aktivitäten im In- und Outbound
  • Projekt- und Umsatzverantwortung für alle internen und externen Auftraggeberinnen und Auftraggeber
  • Konsequente, wertschätzende und motivierende Führung der Teamleiterinnen und Teamleiter, Trainerinnen und Trainer, IT- und Callcenter-Mitarbeitenden
  • Coaching und Monitoring der Mitarbeitenden im Hinblick auf die kontinuierliche Weiterentwicklung der Bearbeitungsqualität sowie Erfolgssicherung
  • Zentrale Ansprechpartnerin oder zentraler Ansprechpartner für alle internen und externen Auftraggeberinnen und Auftraggeber und Steakholder
  • Steuerung und Koordination der Personal- und Adress-Ressourcen zur Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts
  • Prozessverbesserungen zur Umsatz- und Qualitätssteigerung sowie Kostenoptimierung
  • Sicherstellung und Innovation der technischen Callcenter Infrastruktur

Dein Profil

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung sowie Qualifizierung und Förderung von Mitarbeitenden in einem vertriebsorientierten Umfeld
  • Fundierte Erfahrungen in einem Callcenter mit Vertriebsausrichtung und im direkten Kundenkontakt
  • Unternehmerisches Denken und Prozessorientierung
  • Erfahrung in der Entwicklung sowie Optimierung von Prozessen und Strukturen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Klare Kommunikation, Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
  • Sicheres Auftreten und hohes Maß an Empathie und Sozialkompetenz

Wir bieten

Wir wollen nicht nur unsere Kundinnen und Kunden, sondern auch unsere Kolleginnen und Kollegen begeistern. Wie? Indem Du bei uns Verantwortung übernehmen kannst und wir Dir eine langfristige Perspektive bieten.  
Zudem kannst Du von unseren vielen attraktiven Angeboten profitieren:
  • Individuelle Lösungen für die flexible Gestaltung von Arbeitszeit und Arbeitsort
  • Gezielte und individuelle Trainings für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Zuschuss zum HVV ProfiTicket & Bike-Leasing
  • Effektives Gesundheitsmanagement (z.B. Gesundheitswoche, kostenfreie Sportprogramme & Gympass)
  • regelmäßige Events für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • kostenfreie Zeitschriften-Abos & diverse Vergünstigungen über Corporate Benefits
  • Eine Kultur, in der Eigenverantwortung, Teamwork und Kreativität geschätzt werden und Du Gestaltungsspielraum für spannende und herausfordernde Aufgaben hast


 

Solltest Du auf der Suche nach einer eigenverantwortlichen Tätigkeit sein und unser bestehendes Team durch frische Impulse bereichern wollen, dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.
 
Deine Ansprechpartnerin für dieses Stellenangebot ist Katrin Ammazzalorso.
Kennziffer: 2022-NTKH/01