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Werkstudent (w/m/d) für Onlineplattform

  • Meßberg 1, 20095 Hamburg
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Unter dem Dach der Bauer Media Group entstehen Tag für Tag Produkte, die Millionen von Menschen auf der ganzen Welt begeistern. Unser Portfolio reicht dabei von Print- und Online-Publikationen über Radiostationen und Online-Vergleichs-Portale bis hin zu Vertriebs- und Marketing-Dienstleistungen. Als Familienunternehmen in der fünften Generation legen wir großen Wert auf zukunfts- und kundenorientiertes Handeln. Dies spiegelt sich auch in unserem immer vielfältiger werdenden Portfolio wider. Mit großer Leidenschaft entwickeln unsere 15.000 Mitarbeiter jeden Tag Inhalte und Dienstleistungen, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Partner einzahlen.

Wir, die Bauer Xcel Media Deutschland, kümmern uns um das Digital-Geschäft der Bauer Media Group und betreiben reichweiten-starke Content-Websites wie TVMOVIE.de, LECKER.de und COSMOPOLITAN.de. Darauf bauen wir auf und entwickeln neue digitale Geschäftsmodelle für die Zukunft. In unserem jungen und dynamischen Digital New Business Team arbeiten wir in Start-up-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen. Werde Teil des Teams und sei als Werkstudent im Kundenservice & Community Management dabei, wenn wir unser erstes Projekt, eine Beratungsplattform, zum Leben erwecken!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Team bei der Bauer Xcel Media Deutschland KG - zunächst befristet für ein Jahr. 

Deine Aufgaben

Ganz typisch für ein Start-up sind Deine Aufgaben sehr bunt und vielfältig und bieten Dir viele Chancen, Dich weiterzuentwickeln:
  • Du betreust und beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, so dass sich unsere Nutzerinnen und Nutzer verstanden fühlen und ein erstklassiges Kundenerlebnis haben
  • Du agierst als Teil des Social Media Teams und sorgst mithilfe Deines Charmes dafür, dass kein Kommentar unkommentiert bleibt
  • Du überlegst fortlaufend, wie Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit verbessert werden können, d.h. z.B.
    • Basierend auf Deinen Erfahrungen und Beobachtungen machst Du Vorschläge, wie die Prozesse im Customer Support verbessert werden können
    • Du hilfst aktiv bei der Produktentwicklung mit, indem Du Erfahrungswerte und Kundenfeedback verarbeitest und weitergibst
    • Du kümmerst Dich um die fortlaufende Pflege unserer FAQs, damit Fragen von Kunden schnell und einfach selbst gelöst werden können
  • Du unterstützt bei Administration und Datenpflege
  • Je nach Interessen und Auslastung kannst Du Dich in weiteren spannenden und kreativen Themen einbringen!

Dein Profil

  • Du bist als Student bzw. Studentin an einer Hochschule eingeschrieben (die Studienrichtung spielt keine Rolle)
  • Du bist technikaffin und kannst Dich schnell in neue Software-Tools einarbeiten
  • Du bist verantwortungsbewusst und arbeitest selbstständig und strukturiert
  • Du bist empathisch und hast Freude am Kontakt mit Menschen
  • Du bist hands-on unterwegs und hast Lust, in einem dynamischen und jungen Umfeld ein neues Geschäftsfeld mit aufzubauen und etwas zu bewegen
  • Du bist kommunikationsstark und sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau (inkl. Grammatik und Rechtschreibung) – Englisch ist ein Plus
  • Du bist bereit, zu flexiblen Zeiten zu arbeiten (min. 12h pro Woche, mehr natürlich möglich)

Wir bieten

Wir wollen nicht nur unsere Kundinnen und Kunden, sondern auch unsere Kolleginnen und Kollegen begeistern. Wie? Indem Du bei uns Verantwortung übernehmen kannst und wir Dir eine langfristige Perspektive bieten.  
Zudem kannst Du von unseren vielen attraktiven Angeboten profitieren:
  • Individuelle Lösungen für die flexible Gestaltung von Arbeitszeit und Arbeitsort
  • Gezielte und individuelle Trainings für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Eine zentrale Lage in Hamburgs Innenstadt mit guter Verkehrsanbindung (Bus & Bahn)
  • Zuschuss zum HVV ProfiTicket 
  • Effektives Gesundheitsmanagement (z.B. Gesundheitswoche, kostenfreie Sportprogramme & Gympass)
  • Regelmäßige Events für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Abwechslungsreiches Betriebsrestaurant, kostenfreie Zeitschriften-Abos & diverse Vergünstigungen über Corporate Benefits
  • Eine Kultur, in der Eigenverantwortung, Teamwork und Kreativität geschätzt werden und Du Gestaltungsspielraum für spannende und herausfordernde Aufgaben hast

Solltest Du auf der Suche nach einer eigenverantwortlichen Tätigkeit sein und unser bestehendes Team durch frische Impulse bereichern wollen, dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.
 
Deine Ansprechpartnerin für dieses Stellenangebot ist Katrin Ammazzalorso.
Kennziffer: 2022-BXKH/15