Jobs & Karriere


Die Bauer Systems KG ist ein Unternehmen der Bauer Media Group, eines der erfolgreichsten Medienhäuser weltweit. Mehr als 700 Zeitschriften, über 400 digitale Produkte und über 100 Radio- und TV-Stationen erreichen Millionen Menschen rund um den Globus. Als Haus populärer Medien erwirtschaften wir mit 11.500 Mitarbeitern in 17 Ländern einen Umsatz von 2,2 Mrd. Euro.

Für die Bauer Systems KG suchen wir zum nächstmöglichen Termin in Magdeburg einen


Service Desk Analyst (w/m/d)

Wir suchen einen Mitarbeiter (w/m/d) im IT-Service-Desk/User-Helpdesk mit Spaß am IT-Support über unsere zahlreichen Kontaktmöglichkeiten (IT Service Portal, E-Mail, Telefon, persönlich).
Sie sind für die Annahme, Bearbeitung, Koordination und Lösung von IT-Störungen und Anfragen
verantwortlich.


Vielfältiges Aufgabengebiet:
  • Erster Ansprechpartner für Kollegen und Kunden bei Störungen und Anforderungen an unsere IT
  • Anwendung/Kommunikation von bekannten Lösungen zu IT-Störungen (First Fix)
  • Dokumentation der Störungen/Anfragen, Priorisierung und Einordnung in das Trouble-Ticket-System
  • Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche
  • Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den definierten Prozessen
  • Ausbau und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank
  • Erstellung von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen zu Standard-Anforderungen
  • Beratung der Anwender im Bereich der verlagsinternen IT
  • Ausgabe/Übergabe von IT Hardware gemäß den definierten Prozessen
  • Umsetzung von festgelegten administrativen Tätigkeiten

Optimale Voraussetzungen:
  • Ausbildung im IT Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Service-Desk/User-Helpdesk
  • Sehr gute Kenntnisse in den gängigen Apple-Produkten inkl. Betriebssystemen (macOS 10.x)
  • Sehr gute Kenntnisse in den gängigen Microsoft-Produkten inkl. Betriebssystemen (MS Office, Windows 7, Windows 10)
  • Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
  • Kenntnisse gängiger Hardware (Drucker, PCs, Notebooks, Macs)
  • Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
  • Bereitschaft im Schichtsystem zu arbeiten

Ihr Ansprechpartner für dieses Stellenangebot ist Herr Lasse Schultze,
Kennziffer: BSKH-17/2019