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Die Bauer Xcel Media Deutschland KG ist ein Unternehmen der Bauer Media Group, eines der erfolgreichsten Medienhäuser weltweit. Mehr als 700 Zeitschriften, über 400 digitale Produkte und über 100 Radio- und TV-Stationen erreichen Millionen Menschen rund um den Globus. Als Haus populärer Medien erwirtschaften wir mit 11.500 Mitarbeitern in 17 Ländern einen Umsatz von 2,2 Mrd. Euro.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort Hamburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen


Product Support Manager (w/m/d)

Du bist ein Problemlöser? Du bist kommunikativ? Du interessierst dich für Online-Produkte? Du möchtest Nutzer dazu bringen, noch besser mit Produkten umzugehen und erfolgreicher damit zu arbeiten?
 
Dann suchen wir dich: einen Product Support Manager (w/m/d), der den Bereich “Product Support” bei uns weiter auf- und ausbaut, Nutzerfeedback-Prozesse organisiert, neue Tools einführt, Schulungsmaterial bereitstellt sowie Nutzer und Produktentwicklung berät. 
 
Als Product Support Manager (w/m/d) unterstützt du nicht nur  unsere internen Nutzer in den Redaktionen, sondern auch externen Kunden bei der Nutzung unserer CMS Plattform. Du hast immer ein offenes Ohr für die Nutzer unserer Websites und Apps. Ihr wertvolles Feedback wandelst du in Produktanforderungen um und hast damit großen Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Produkte.



Vielfältiges Aufgabengebiet:
  • Produkt-Support für unser Publishing-Produkte (u.a. CMS-Plattform)
    • Dein Ziel ist es, unseren Kunden und Nutzern zu helfen, erfolgreich mit unseren Produkten zu arbeiten. Deine Zielgruppe sind größtenteils interne Kunden (wie z.B. unsere eigenen Redaktionen) aber auch externe CMS-Kunden
    • Du setzt ein Produkt-Support-Management auf, um Anfragen zu ermöglichen, zu strukturieren und zu bearbeiten
    • Du stellst sicher, dass Produkt-Anfragen adressiert und bearbeitet werden, von dir oder den Fachteams
    • Du stellst How-tos, FAQs und weitere Dokumente zum Onboarding neuer Nutzer und für Schulungen bereit und aktualisierst diese
    • Du unterstützt das Projekt- und Account-Management bei Produktanfragen von (potentiellen) Kunden und stehst beratend zur Seite
    • Train the Trainer: Du führst Schulungen und Onboardings für interne Power User/User Group durch
    • Du gibst Feedback und Empfehlungen für die Weiterentwicklung unserer Publishing-Produkte in enger Zusammenarbeit mit den Product Ownern
  • Enduser-Support
    • Du führst ein User-Support-System ein, um Anfragen zu ermöglichen, zu strukturieren und technisch unterstützt zu bearbeiten
    • Du steuerst Aushilfen für die Enduser-Kommunikation

Deine Skills:
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Digitalumfeld, idealerweise im Software(-as-a-Service)-Umfeld
  • Erfahrung bei der Einführung und beim Ausbau von Support-Management-Prozessen
  • Starke Nutzerorientierung
  • Sicheres Englisch in Wort und Schrift
  • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein souveränes Auftreten/Präsentieren
  • Ausgeprägtes Interesse und Begeisterung für digitale Trends und Technologien

Dich erwarten spannende Projekte mit einem interdisziplinär arbeitenden Team, motivierten Kollegen, digitale Denk- und Arbeitsweisen und eine Kultur, in der Eigenverantwortung, Teamwork, Agilität, flache Hierarchien, Offenheit und Kreativität geschätzt werden.

Dein Ansprechpartner für dieses Stellenangebot ist Sven Vogt,
Kennziffer: BXKH-33/2019