Jobs & Karriere


Die Bauer Systems KG ist ein Unternehmen der Bauer Media Group, eines der erfolgreichsten Medienhäuser weltweit. Mehr als 700 Zeitschriften, über 400 digitale Produkte und über 100 Radio- und TV-Stationen erreichen Millionen Menschen rund um den Globus. Als Haus populärer Medien erwirtschaften wir mit 11.500 Mitarbeitern in 17 Ländern einen Umsatz von 2,2 Mrd. Euro.

 Für die Bauer Systems KG suchen wir zum nächstmöglichen Termin in Hamburg einen



IT Service Desk Analyst (w/m/d)


Der IT Service Desk bietet unseren Mitarbeitern Support bei allen IT Themen über Telefon, E-Mail und durch persönliche Unterstützung.
Sie arbeiten in einem sich schnell verändernden Umfeld, mit einem lebhaften Team, dass herausragenden Kundensupport und Lösungen für Anfragen und Probleme liefert.


 Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:
  • Erster Ansprechpartner für Kollegen und Kunden bei Störungen und Anforderungen an unsere IT
  • Anwendung/Kommunikation von bekannten Lösungen zu IT-Störungen (First Fix)
  • Dokumentation der Störungen/Anfragen, Priorisierung und Einordnung in das Trouble-Ticket-System
  • Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche
  • Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den definierten Prozessen
  • Ausbau und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank
  • Erstellung von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen zu Standard-Anforderungen
  • Beratung der Anwender im Bereich der verlagsinternen IT
  • Ausgabe/Übergabe von IT Hardware gemäß den definierten Prozessen
  • Umsetzung von festgelegten administrativen Tätigkeiten



Voraussetzungen:
  • Ausbildung im IT Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Service-Desk/User-Helpdesk
  • Sehr gute Kenntnisse in den gängigen Apple-Produkten inkl. Betriebssystemen (macOS 10.x)
  • Sehr gute Kenntnisse in den gängigen Microsoft-Produkten inkl. Betriebssystemen (MS Office, Windows 7, Windows 10)
  • Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
  • Kenntnisse gängiger Hardware (Drucker, PCs, Notebooks, Macs)
  • Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
  • Bereitschaft im Schichtsystem zu arbeiten




Ihr Ansprechpartner für dieses Stellenangebot ist Frau Ilka Muhl,
Kennziffer: BSKH-21/2019