Jobs & Karriere


Die Bauer Systems KG ist ein Unternehmen der Bauer Media Group, eines der erfolgreichsten Medienhäuser weltweit. Mehr als 700 Zeitschriften, über 400 digitale Produkte und über 100 Radio- und TV-Stationen erreichen Millionen Menschen rund um den Globus. Als Haus populärer Medien erwirtschaften wir mit 11.500 Mitarbeitern in 17 Ländern einen Umsatz von 2,2 Mrd. Euro.


Die Bauer Systems KG sucht am Standort Hamburg zum nächstmöglichen Termin einen



Teamleiter IT Service Desk & Support (w/m/d)

 
Der IT Service Desk und die Onsite Supporter in verschiedenen deutschen Standorten bieten unseren Mitarbeitern Unterstützung und Lösungen bei allen IT-Themen über Telefon, E-Mail und durch persönlichen Support.
Sie verantworten in einem sich schnell verändernden Umfeld ein lebhaftes und vielfältiges Team, dass herausragenden Kundensupport und Lösungen für Anfragen und Probleme liefert.



Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:
  • Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Service Desk Teams und der Onsite Supporter in verschiedenen nationalen Standorten
  • Aktive und selbständige Abstimmung und intensive Zusammenarbeit mit dem Support und Service Desk Verantwortlichen der internationalen Standorte der Bauer Media Group
  • Analyse und Dokumentation der Geschäftsabläufe zur Optimierung im internationalen Kontext
  • Intensiver Austausch und Zusammenarbeit mit den Kunden und Anwendern im Unternehmen
  • Bereichsübergreifende Koordination von Eskalationen und Massenstörungen
  • Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung der Service Desk & Support Mitarbeiter in Deutschland
  • Verantwortung für die Durchlaufzeit von Tickets und Lösungsgeschwindigkeit
  • Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den definierten Prozessen
  • Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank



Voraussetzungen:
  • Ausbildung im IT Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Service-Desk & Support
  • Fundierte nachgewiesene Kenntnisse in der Führung und Entwicklung von Service Teams
  • Sehr stark ausgeprägte und gelebte Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Führungskompetenz
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft und Apple Produkten
  • Kenntnisse in der aktuellen Standard-Hardware (Desktop, Notebook, Drucker, Mac)
  • Ideenvielfalt, Neugierde, Humor sowie gesunder Pragmatismus



Ihr Ansprechpartner für dieses Stellenangebot ist Frau Ilka Muhl,
Kennziffer: BSKH-22/2019